IT Soforthile mit kostenlosem Livechat und Telefon-Sofort-Support für Computer-Probleme

FAQ

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zur Funktionsweise und Abrechnung von IT Soforthilfe.

Was kostet der Telefon-Support?

Der Telefon-Support wird minutengenau abgerechnet. Die Preise finden Sie hier.

Welche Leistungen bekomme ich von IT Soforthilfe?

Wir helfen Ihnen in erster Linie per Telefon und Fernzugriff bei Ihren Problemen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kommen wir auch zu Ihnen.

Wie funktioniert IT Soforthilfe?
Sie haben ein Problem oder eine Frage rund um das Thema Computer und IT?Dann schreiben Sie uns über den Chat auf unserer Seite kostenlos an und wir geben Ihnen einen Tipp/einen Hinweis zu Ihrem Anliegen.Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, dürfen Sie uns gerne anrufen (+49 7633 / 92 93 662*), oder einen Termin vereinbaren.
Was bekomme ich im kostenlosen Chat?
In unserem kostenlosen Chat erhalten Sie von unseren IT-Experten einen Tipp zu Ihrem Problem oder eine Auskunft zu Ihrer Anfrage. Mit dieser Information können Sie dann selbst versuchen, das Problem zu lösen.Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, dürfen Sie uns gerne anrufen (+49 7633 / 92 93 662*), oder einen Termin vereinbaren.
Zu welchen Zeiten sind Experten über den Chat erreichbar?

Der Chat ist von Montag bis Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr besetzt.

Sie können uns jedoch jederzeit eine Nachricht hinterlassen, wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

Was ist die IT Wissensdatenbank?

In unserer Wissensdatenbank sammeln wir nützliche Informationen und Problemlösungen, damit auch andere davon profitieren können.

Sind meine Daten sicher?

Informationen hierzu finden Sie unter Datenschutz.

Zu welchen Themen bekomme ich eine Sofort-Hilfe von Experten?

Eine grobe Orientierung bieten die Kategorien in unserer Wissensdatenbank.

Sie dürfen uns aber auch gerne zu anderen Themen befragen, wir prüfen dann im Einzelfall, ob wir helfen können.

Im Livechat ist niemand online. Was kann ich tun?

Auch wenn wir gerade nicht online sind - zum Beispiel außerhalb unserer Geschäftszeiten - können Sie uns über das Chatfenster eine Nachricht hinterlassen. Wir werden diese dann schnellstmöglich beantworten.

Alternativ dürfen Sie uns auch direkt eine Terminanfrage senden.

Der Telefon-Support nimmt nicht ab. Was soll ich tun?

Wenn Sie bereits einen Termin vereinbart haben, dann versuchen Sie es bitte nach fünf Minuten noch einmal.

Falls Sie noch keinen Termin vereinbart haben, dann können Sie das hier tun.

Was passiert, wenn der Experte mein Problem nicht lösen konnte?

Wenn wir einen Termin mit Ihnen vereinbaren, gehen wir auch davon aus, dass wir Ihr Problem lösen können.

Falls es wider Erwarten einmal nicht klappen sollte, greift an dieser Stelle unsere Zufriedenheitsgarantie.

Wie kann ich bei IT Soforthilfe bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt über unsere kostenpflichtige Hotline. Die Kosten werden dann auf Ihrer Telefonrechnung ausgewiesen und von Ihrem Telefonanbieter abgebucht. Das ist einfach und spart Ihnen und uns zusätzlichen Aufwand.

Nach Absprache kann die Bezahlung im Einzelfall auch auf Rechnung erfolgen.

Bietet IT Soforthilfe auch Support für Geschäftskunden an?

Ja, wir unterstützen auch Geschäftskunden bei sämtlichen IT Problemen.

Mehr zum B2B IT Support für Geschäftskunden und Unternehmen finden Sie hier.